三一售后服务工程师服务纪实：不舍昼夜客户为先！

  设备，哪里就有三一服务工程师。大江南北，国内国外，三一遍地开花，以国产品牌之力，撬开世界的大门。

  除了“品质改变世界”的坚持外，三一还依靠服务赢得客户口碑。在设备需要保养时，在故障停机时，在任何三一设备需要的时刻，三一服务工程师，总会不舍昼夜，为客户解决难题。

  2021年10月19号，下午5点，临城分公司经理毛英宾接到交机通知，得知傍晚时分需要至客户工地交付设备，毛师傅接到电话后迅速处理完手头上的工作，驱车赶往客户工地。

  到达之后先检查车辆，检查完毕机主有事不在，等了将近2个小时，机主才到工地，毛师傅又跟机主讲解车辆信息，并简单告知日常使用规范后已经两个小时过去了，直至手续办全返程已是11点多了，第二天早上7点，毛英宾协同陈世浩驱车赶往宁晋交机......

  一切为了客户，一切服务客户，寒冷和黑夜不能阻挡他们！这样的事情已经是家常便饭，他们用行动诠释着三一的服务精神、众力人的精神。

  10月21日晚上临城分公司贾建波接到客户电话，客户干活发现破碎锤漏油，了解到该设备到了该更换液压油时间，贾工当晚带足配件出发。

  到达现场已经凌晨了，先给客户做完保养，天气比较冷，晚上不好维修，跟客户商定明天处理，第二天开始做维修破碎锤，维修完毕后又协助客户更换衬套焊接斗杆一系列工作，全部完毕已经是晚上9点半了，驱车赶回分公司已凌晨三点。

  他没有因一天的疲惫而拒绝客户维修！也没有因为夜晚寒冷天气原因拒绝，这种“不达目的不罢休”的维修精神不仅是做好一名售后服务的工作职责更是对客户负责的一种工作态度！

  10月27号，客户晚上9点下单反馈挖掘机下车漏油，邢台分公司张瑞敏接到订单联系客户了解情况后立刻驱车赶到工地。

  张瑞敏师傅检查发现挖机漏油地方不明显，无法判断是哪个管路漏油，张瑞敏师傅只能把设备漏油的地方拆检，一个人把上平台上、主阀、管路拆下来，发现主阀至动臂大腔胶管漏油，当时拆完已经凌晨，胶管公司无货，当地压管的地方也没有开门，张瑞敏师傅跟客户说好，让客户第二天早上先压管，客户表示认可。张瑞敏师傅当天回分公司的时候已经凌晨2点多了，第二天张瑞敏师傅到达工地，为客户更换胶管，又把其他配件安装好，故障排除，设备正常。

  像这样的事情，他自己都记不清有过多少次了。维修的工作是繁杂的，但是他从来不怕苦，不怕累，只因为在他心中，责任为重，客户最重，这既是对客户的责任，也是我们众力人的精神所在！！！

  勤奋、积极、简单、专业、执着，这是每一位服务工程师的标准。以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。

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  三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年，总部坐落于长沙经济技术开发区。自企业成立以来，三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年，尽管受金融危机影响，三一重工仍然延续了以往的增长，全年实现营业收入137.45亿元，较上年增长50.3%。2009年公司实现出售的收益164.96亿元，同比增长20.01％，总利润26.29亿元，同比增长70.65%。2010年上半年，公司实现营业收入169.46亿元，同比增长98.43%；总利润36.18亿元，较上年同期增长159.33%；净利润28.75亿元，同比增长162.39%。三一重工主要是做工程机械的研发、制造、销售，产品有建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种，主流产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前，三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌，混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位，泵车产量居世界首位，是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年，三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月，三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月，由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底，三一推出72米世界最长臂架泵车，实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念，将出售的收益的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站，目前共申请专利2040项，拥有授权有效专利1000项。荣获国家科学技术进步二等奖，被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内，三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构，拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念，将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球，三一建有30个海外子公司，业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市；2005年6月10日，三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业，被载入中国长期资金市场史册。2003年10月3日中央、国家主席视察三一，亲切鼓励三一人：“你们已经取得了辉煌的过去，但愿你们团结一心，有一个更美好的未来！”此后，、、、黄菊、等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人，，八、九、十届全国人大代表，全国劳动模范、全国优秀民营企业家，优秀中国特色社会主义事业建设者，“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。