薪达人：物业如何通过数字化转型提升服务质量与效率

  小区内事务繁多且复杂，其服务质量必然的联系到业主的满意度和企业的品牌形象。然而，居住小区居民日渐增长的美好生活需要在一直在升级，业主对物业服务的要求也慢慢变得高。

  在当前市场之间的竞争日渐激烈的形势下，依赖低成本、粗放管理已不再具有竞争优势。近些年，百强物业企业评选、工匠精神的提倡，都说明物业需要精耕细作。

  然而，经营成本的一直上升、基层人员的流失率高，导致企业难以形成稳定的服务团队，影响服务的品质和效率。此外，由于缺乏有效的激励机制，员工的工作积极性不高，进一步加剧了服务效率低下、业主满意度低甚至纠纷不断和成本控制困难的问题。这样一些问题都严重影响了物业企业的经营效率和盈利能力。

  如何通过数字化转型、智能化管理等创新路径，提升服务质量、提升服务效率、降低经营成本，已成为物业企业突破困境、提升竞争力的关键途径。

  当前，物业管理行业正处于跨界融合、创新发展的重要阶段，数字时代背景下，坚持数字化标准化建设对于引领和推动物业服务企业提升服务质量，提高管理效率具有十分重要的现实意义。

  用工数字化，顾名思义，是利用数字技术对用工过程来管理和优化。这不仅仅是对传统用工模式的简单升级，而是深层面的变革，它涉及到企业的组织架构、工作流程、管理工具等多个角度。通过用工数字化，物业公司能够快速构建标准服务流程实现服务质量的提升、服务效率的提高以及运营成本的降低，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

  薪达人，作为用工数字化领域的深耕者，提出了平台化用工全链数字解决方案。通过对物业服务业务的标准化梳理和订单化运营，薪达人帮助企业重塑了物业用工新模式——以数字化工具为支撑，以平台化用工为核心，创新用工模式和优化生产要素配置，旨在提升管理效率、激活人效、降低用工风险，从而助力物业企业实现从“高速增长”向“高质发展”的转变。

  服务力，是物业企业的产品力，唯有牢牢把握细致与精准。就基础物业服务而言，物业服务活动具有一定的规律性、重复性和可追溯性特点。

  薪达人订单体系通过对岗位内容进行颗粒化的梳理、拆解、重构，确定可订单化服务内容、耗时、单价、标准，实现服务场景“标准化”、“可量化”，将原来传统的“长期模糊”的工作变成“短期清晰”的订单。比如原来需要10个保洁，但在平台化用工模式下，变成了50个区域的清扫、200个工时的投入。

  薪达人订单体系下，每一项服务即订单，拥有一套完整的sop（标准作业程序），将服务细节进行量化，有利于物业服务的技术储备、效率提高、规范训练、问题规避，形成服务规范统一的品牌形象。

  很多物业项目所存在的问题就是对公司的各项规章制度和流程的执行问题上。岗位职责不明晰，业务分工不明确，责任划分不到位，服务意识不健全。很直观的表现就是员工不知道自己的岗位该做什么工作不该做什么工作，本职工作应该怎么样开展。有许多人一直在忙碌着，但是岗位职责上所要求的本职工作却未达到要求，还有岗位职责随意更改添加，造成了工作中出现混乱的现象。

  物业品质的关键在于执行到位的细致标准。在薪达人订单体系里，订单交付标准的制定上，颠覆传统管理模式，变时间付薪为结果付薪，探索如何从出勤管理转到结果管理。

  通过对岗位内容标准化设计，进一步细分管理模块和服务流程，针对服务现场制订清晰的量化服务内容、质量标准和验收规则。同时通过薪达人实现线上管理、可视化、程序化，可以使各层级人员线上协同，监控工作进度、评估服务表现，从而节省管理资源，减少服务质量缺陷，提高服务效率。

  另一方面，在平台用工的订单模式下，人员的效率将得到有效提升。比如保洁员从原来的3000元/月固定薪酬，转变成为按接单量结算，人员的积极性将被充分调动，劳动者多产多得、自我驱动，有效激发组织人效。

  平台用工模式下，不同于传统雇佣，每个劳动者都是超级个体，个人不再受制于企业强管理，可以根据自己的技能和时间通过企业平台选择适合自己订单，自主经营。平台通过抢单/派单模式，充分调动人力资源，让原来需要10个人做的工作，可能8个人即可完成，企业仅需支付9个人用工成本，清晰直接的收益能够有效调动人员积极性，人效大幅提升，而运营成本却能实现相对降低。

  平台的数字化工具实现订单运营、零工运营、合规保障体系的全流程闭环，真实交易鉴证，业务流程透明，有效降低用工风险，有效降低企业的经营风险。

  在流量成本和市场竞争不断升高的当下，通过私域整合、沉淀人才，并实现反复的免费触达，从而提高人与业务需求的匹配效率和交付成效，是不少企业走出增长瓶颈的重要手段。

  通过薪达人零工运营体系——零工私域池+招聘云工具，物业企业可快速整合、沉淀零工人才资源，将返利裂变的模式应用到零工人才招募上，通过熟人圈拉新靠谱零工，更快招到合适的人，低成本提高招聘效率和质量；通过人才库积累，可留存大量零工熟手，随时调用，无需反复培训。数字工具实现人才智能化、标签化、可持续高效管理及运营。帮助企业实现用工自主供给，自主掌握用工调度，高效应对用工峰谷，极大的降低了招聘成本。

  物业企业通过平台化组织转型，能够迅速打造标准化服务力，更加精准地匹配劳动力需求和供给提高自有劳动力市场的运行效率，有效降低经营成本，提质增效。

  薪达人深耕用工数字化领域，共同探索和实践用工数字化的新模式，为物业企业提供更加高效、智能的用工解决方案。在数字化的浪潮中，物业企业有望通过数字化转型，实现从传统的劳动密集型向技术密集型的转变，打造高标准、高品控、高口碑的物业服务，从而在激烈的市场之间的竞争中立于不败之地。

  滴滴致歉网约车“臭车”问题，司机诉苦成本高，记者走访：平台抽成多在25%~30%

  近日，网约车“臭车”问题受热议，滴滴道歉称要对司机车内环境奖罚分明，但司机也诉苦，称现在单量少、成本高，平台抽成也很高。还有网友称，上海有网约车司机为了多跑单节约时间，选择在车上睡觉。

  近期，流感高发，据中国疾控中心最新数据，目前流感病毒阳性率持续上升，其中99%以上为甲流。随着流感感染人数增多，抗流感药物的销量近期也持续增长，目前，新一代“流感神药”玛巴洛沙韦更是有药店定价高至300元。

  随着全体公民的节日假期由原来的11天增设为13天，职工全年月平均制度上班时间以及工资折算办法、未休年休假工资报酬计算方式也随之调整，涉及广大职工群众。

  近日，“余华英拐卖案”当事人杨妞花发布视频称，她已经收到《余华英死刑的终审裁定书》。文书驳回了余华英“从轻处罚”的请求，认定其“系罪行极其严重的犯罪分子”。1月6日，杨妞花本人告诉九派新闻，她认为贵州高院给出的决议客观公正。

  回望2024年，面对“内卷外压”的严峻挑战，上汽打响了全面深化改革的攻坚战，不断加快创新转型步伐，企稳回升势头进一步增强。

  不愧是人口大省，就这样的出生率在全国绝对数得着，也幸亏现在的政策好，才会这么“肆无忌惮”的生育，放在80年代，绝对是不可能的事情。

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