汽车4S销售店各岗位工作职责说明书（非常全面）
负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，
• 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核；
负责整个门店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导
• 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行；
• 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线；
针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及
时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。
•对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到
• 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并
集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业
• 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升 SGMW 在当地市场的服务
• 负责组织中心店所辖区域的客户满意程度提升计划的制定 ，保证 CSI 成绩的稳步提高；
• 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控
• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；
• 严格按照 SGMW 中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店
• 作为中心店与 SGMW 之间售后服务的联络人来贯彻 SGMW专业服务，放心托付的服
• 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调；
• 组织协调区域内各营业单位完成 SGMW 所布置或委托的各项特殊工作或活动；
• 贯彻并组织实施 SGMW 的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；
• 在 SGMW 开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息
• 按照 SGMW 配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理
• 根据 SGMW 的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合
• 严格控制配件的采购及销售，保证只向 SGMW 订购纯正的配件，不得参与购买非 SGMW
熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理
布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理；跟踪和监测竞争对象的相关情况；进行区域
• 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度；
• 根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估；
• 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据；
实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程做监督、控制和评估，与媒体建立关
• 与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向
• 根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动；
根据市场变动情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析
的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。
• 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有
• 负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据有关政策进行一定的评价
负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培
• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培养和训练手册和阶段性销售、服务话术的编写；
• 负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征做多元化的分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议
• 负责每月、季度做出各类客户满意程度报告，对满意度调查的最终结果做多元化的分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施
• 负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的有关要求进行回访、跟踪和相关提醒
• 负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果
• 必须仔细地了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式；
• 在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒
•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管
•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
•全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活
•负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆
•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工
•配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作；
•组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，
