用友YonSuite助力小鸟音响产品全生命周期管理

  在北京故宫博物院有收藏一个鸟笼八音盒，据说是慈禧太后曾使用过的。它产自19世纪的欧洲，是通过拉动发条，带动底部风箱运作，风箱转动产生的气流通过中间的笛子发出“啾啾”声，像小鸟的叫声一样。

  在北欧的丹麦国家博物馆，收藏着世界上第一款圆筒型音响ZIPP CLASSIC。这款音箱打破传统音响刻板印象，在造型和发声角度方面大胆创新，360度均匀声场的设计，改变了音响产业，如今已成为智能音箱的标准形态。它源于21世纪的音响品牌“Libratone”。

  走进Libratone，满眼是北欧风的办公空间，摆放着造型别致的音频设备。当我们坐下来聊一聊时，听到了更多关于企业创新的故事。

  Libratone的名字来自于“liberty”和“tone”两个单词的组合，意味“自由”的“声音”。品牌标识中的小鸟形象，来源于安徒生童话《夜莺》讲述了一直自由自在的夜莺，通过美妙动听的歌声治愈并重国王的故事。

  2009年Libratone在丹麦成立，是一家拥有纯正的北欧设计的高端无线家用音箱的品牌，产品采用羊毛材质的外观、简洁的造型、高品质无线年被中国团队收购，因此它成为了中国人拥有的丹麦品牌。

  从丹麦团队到中国团队。当丹麦设计遇上了中国创新科技，为公司注入了新的生命力。小鸟音响致力于成为国际一流的智能音频高端品牌。

  收购之后，在家用音响品类的基础上增加了耳机、户外便携蓝牙音箱的品类，使得小鸟音响成为一个全品类的音频品牌。

  新一代无线音响的上市，打在自主研发的高性能无线模组，支持多种无线音频传输协议以及专利的Soudspace Link多房间同步技术，获得红点设计大奖。

  同时，小鸟音响的产品力获得了全球科学技术巨头的认可，与苹果、谷歌、华为、腾讯等企业展开了深入的合作。不仅成为苹果AirPlay2的首批合作伙伴，还成为了第一个拿到谷歌Fast Pair的品牌，建立了自己的生态圈。

  2018年，小鸟音响的无线音箱产品进入苹果全球近500家直营门店，成为近年来唯一进入苹果直营店的第三方音响品牌。

  当苹果用AirPods定义了TWS（True Wireless Stereo的缩写，即真正无线年，小鸟音响推出市面上首个采用高性能混合式数字降噪技术的TWS产品。次年，第二代TWS产品上市，开启了品牌快速地发展的新阶段。

  当业务持续不断的发展，产品快速迭代，就对小鸟音响提出了更高的管理要求。过去，公司采用本地化的IT系统支持；但本地化产品常常需要定制化开发，面临着平台支撑不足、响应慢、客开费用高的问题。

  为了匹配创新型企业加快速度进行发展的需求，IT平台转成了云原生的用友YonSuite。

  在2020年底上云前，小鸟音响面临的IT系统化问题主要围绕3个方面：电商业务一体化问题、业财一体化问题和信息效率提升的必要性。

  业务形态上，小鸟音响主要围绕“B2C+B2B”同步进行：B2C业务主要以线上电商的形式，通过淘宝、京东、小红书等多样化的电子商务平台，对接终端消费者；B2B业务则以代理经销商渠道为主，同时也会向自有门店进行供货。

  由于电子商务行业场景复杂、订单多、流转快、变化快等特点，比如12小时揽收、24小时发货、7天无理由退货等平台政策，订单审核、发货及对账等业务时效性强，对系统的稳定性和响应效率要求较高。

  由于业务与财务的信息孤岛，导致大量基础核算工作需要由财务专员承担，财务专员是核算型财务；业务系统和财务核算系统分离，基础档案数据规则不一致，业财核对困难。

  随着业务量的激增，财务的核算工作也捉襟见肘，尤其各大电子商务平台的对账。无法从财务视角管理业务、为业务提供财务服务。财务难以深度融入业务，没办法形成数据分析。

  随着企业管理模式的规范化、精细化要求，需要更多维度的管控。企业要做到前后端协同的高效配合，才能完成企业战略性发展目标。

  小鸟音响运营总监李波提到：“运营上，一定需要序列号管理产品的质量，跟踪产品批次状态，再一直在改进，这是内因，也是产品生命周期的管理。同时，高端产品售卖的不单单是产品本身，还包括产品的服务、各种延伸的业务和用户的经营，从这个方面上，序列号功能也必不可少。比如：客户购买了我们的产品，何时购买的，何时售后的，何时升级了固件，出了什么样的问题，我们都可以准确地跟踪，做到精确化提供用户服务。用户不再需要出示发票或者计算自己的产品保修期，提供序列号就可以一键查询，这样沟通服务的效率会更高，我们大家可以提供针对性的服务。”

  2013年云原生（CloudNative）的概念诞生，作为一种用于构建和运行充分的利用云计算模型优势的应用方法。云原生的YonSuite拥有交付速度快、风险低、业务可拓展性强的特点。

  对于像小鸟音响这样的创新型科技公司，应用上云已经是不可逆的趋势。在2020年底，摒弃了传统的IT架构，进行系统化升级。与用友YonSuite的合作，建立在小鸟音响业务量上去的时候，发现传统本地化部署的系统短板明显。

  “YonSuite与之前的本地化平台优势显著，这是一个可以陪小鸟音响业务一起前进的产品。我们最大的体会是YonSuite会与我们的行业一起前进，改进产品，上新的功能。这样沟通起来比较明确，理解起来也比较明确。”李波如是说。

  “举个例子，未来所有企业分工明确，你的仓储和物流也可以外包。小鸟音响之前的本地化平台的WMS外仓收发货只支持科捷公司，不支持顺丰。但我们业务形态比较丰富，在京东、天猫、小红书等线上平台和线下都有布局，希望对接不同的物流和仓储平台，就只能自己做客开，成本高、效率低。”

  小鸟音响IT项目经理史妍珣，补充道：“用YonSuite就两个平台都支持，即便某一个平台不支持，我们也可以向用友YonSuite提需求，目前我们接口对接需求，YonSuite都已经在排期和实施过程中。”

  事实上，除了天猫菜鸟仓对接天猫订单外，小鸟音响还需应对科捷、顺丰承接的WMS外仓等多场景发货模式，既要保证信息通畅、发货及时，还需考虑到如何优化仓储物流成本。而且小鸟音响即将对接天猫幕布系统，这对YonSuite来说也是有典型价值的。让两个系统连接正常，保障了发货的准确性，让客户能省去较多繁琐步骤，提高了工作效率。

  除了WMS之外，序列号作为商品唯一标识码，从工厂下线标定，到采购入库，后续转库、调拨、形态转换，销售出库，最后到消费的人手上还可能退货返修，系统要依据序列号，对商品进行全生命周期的跟踪管理。

  而小鸟音响也是一家对于序列号跟踪流程严格执行的单位，无论是序列号关联的库存，还是货位都得到深度应用，这对于库存管理效果提高有较大作用。省去了大量盘点仓库的时间，对于商品的跟踪起到了关键价值。YonSuite里针对序列号的功能也逐渐完善，得到了客户的认可。

  李波说：相较SaaS模式的YonSuite，传统架构效率太低、灵活性也很差，而且更新速度慢、客开成本也高。出于满足业务快速成长的需求的目的，小鸟音响将系统切换成了部署在云端的YonSuite。

  根据埃森哲 “中国企业数字转型指数” 调研报告的多个方面数据显示，在三年的时间里，数字转型领军者营业收入的复合增长率是别的企业的5.5倍。像小鸟音响这样的创新型企业，拥抱数智化转型的时间越早，对于业务发展的帮助越大。

  当文化娱乐产业已成为中国重要的国民经济支柱性产业之一，花钱的那群人年轻化，消费结构升级，使我国基于娱乐、音乐产业的规模不断扩大。

  据Strategy Analytics的研究报告预测，2020年全球蓝牙耳机的总销量将超过3亿部。其中，真无线立体声（TWS）蓝牙耳机的销量增长了近90%。这与小鸟音响的业务发展规律保持一致。

  在与小鸟音响的合作中，我们得知企业希望打造业务和财务系统一体化，规范基础数据和标准，统一数据源并提高业财对账效率和准确性。创新型企业要从数据分离到数据统一，财务管理要从单一财务管理向业财一体化迈进。

  而这一切的背后，在小鸟音响产品和用户背后，是用友YonSuite这样的产品助力业务转型，助力产品生命周期管理和IT架构云化转型。