不良商家把返修机当新机 鉴别返修机需注意细节

  暑期即将结束，天津市数码市场开始步入最后的冲刺阶段。但近期“惠普返修机当新机销售”的事件被媒体曝光，不少消费的人在购买电子科技类产品时产生了顾虑。同时低价的返修机也扰乱了市场的秩序，亟待规范和管理。

  日前，惠普的“返修机”事件引发众多消费者的关注和讨论。“其实，在电子科技类产品市场中，返修机被当做新机来卖早就不是什么新闻了。”从事多年电脑销售的李先生对记者说。据了解，市场中很多返修机都是来源于DOA(到货即损)机型，这类产品到达经销商处就已经有损坏或质量上的问题，返厂修理后再流入销售渠道进行销售。不过，这类产品的进价要低很多，一些商家将其当做正规新品原价销售，利润比正规产品高出几百甚至上千元。一家手机专卖店的销售人员和记者说：“有时顾客开箱验机后发现屏幕上有坏点、亮点就不要了，这样的机器大多数都会直接重新包装销售，直到卖出去为止。”一些经销商也坦言，有些商家的退换机甚至根本没经过返厂维修，直接自行处理后便当做新机再次出售。市场上一些促销用的“特价机”甚至部分打着“样机”、“库存”等招牌的低价产品，其实可能就是返修机。

  记者在本市几家数码广场内随机采访了多名消费者，其中近一半的受访者都表示知道市场内存在返修机冒充新机销售的情况。但面对如此市场情况，消费者也无奈。“商家或厂家处理完跟新的一样，我们也看不出来，买电脑只能尽量找个信誉好的商家。”市民赵先生说。对此，业内的人表示，消费者也不是完全无计可施。例如，消费的人在验机的时候要注意细节，比如包装是否完好、有无二次封装痕迹、螺丝和其他接口处有无磨损、缝隙处有无污渍等。其次，还能够最终靠运行HDTune、BatteryMark、鲁大师等专门的电脑软件来测试电池、硬盘等部件使用时间和次数，一般来说新机的硬盘在消费的人正式使用前应该只有2小时左右的使用记录。对于由厂家返修的DOA机型，消费者能够最终靠拨打厂家的售后电话确认序号等信息来进行核实。

  据了解，返修机是在电子科技类产品生产和销售时必然会产生的一种特别产品，但不同企业对于这类产品的解决方法不一样。例如，苹果就在其官方网站上销售并注明翻新机，其价格大都为新机的6至8折。不过，大部分商家还未对外公布其返修机的销售去向和渠道，而只是提供售后电话帮助消费者鉴定所购产品是不是为新机。对此，很多消费者认为，商家在销售返修机时应该履行告知义务，在产品中明确标注，并且在销售价格和售后服务方面也应给予一定优惠或补偿。业内人士分析，厂家和经销商掌握着对“维修记录”、“产品编号”以及“新品包装”等产品要素的处理和更改权。因此，在返修机的问题上，消费者属于，希望有关部门能够加强管理并加速有关规定法律法规的制订，让厂家返修机的去向更加透明，保护消费者的知情权。(本报记者刘 宇)