Android设备四成返修率真相调查

  接近40%的品牌智能手机返修率算不算非正常？答案显然是肯定的，这是一个近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的报道直指“三星、摩托罗拉、HTC等使用Android系统的智能手机返修率近四成”。该报道称，以三星为代表的一些Android设备的返修率为30%~40%，相比之下，iPhone 4在2010年“天线%。

  对于Android面临的“返修率”传闻，《每日经济新闻》记者在上海，深圳等地展开了调查。

  “四成返修率是不可能的。正规的品牌手机返修率一定会是在一个正常的水平内，基本是在个位数。尤其是对于这三家知名度高的手机生产厂商，如果真的达到如此高的返修率，一定已经被广泛质疑甚至被召回了。”中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易表示。

  不过，摩托罗拉CEO桑杰贾此前的指责称，“任何人都可以在不进行任何测试的情况下将应用放入Android市场”，桑杰贾曾表示：“返修的设备中有70%是由于下载了第三方应用，代价就是手机运行缓慢。”

  不少移动通信行业的人士都表示，一些安卓智能手机用户可能对手机应用接触并不多，相比原先使用的诺基亚的塞班系统和苹果的iPhone手机等系统，会感觉安卓系统手机较难“玩转”。而对于刷机和大量应用程序的下载、安装和卸载操作，如果未操作得当或下载程序本身有一定的问题，都更容易使安卓手机发生故障而造成系统不稳定。

  “我觉得，这种四成返修的说法里或许存在误读，可能不一定仅是指返修，或许还包括销售之后又回来的情况。在国外，如果消费者觉得不满意，在一段时间内就可以退回来，而返修指的是产品本身是有故障进行返回修理的。在一些手机终端厂商进行定制修改后，可能会造成一些软件上的问题，但也不会上升到硬件上的故障。”李易表示。

  7月31日，在记者走访的多家上海手机品牌认证维修点看到，前来维修的顾客多数是因手机硬件 (如屏幕)的损坏或系统上的问题前去维修。一位来自上述三大品牌之一的修东西的人和记者说，安卓系统因为本身开放性的关系，比起苹果手机来说，出现软件上的运行不畅等问题确实更有可能，但这些都不至于引起硬件上的损坏或有必要进行返修。

  然而在这则“唱衰”Android机的报道迅速流向各处的同时，“四成返修率”的数据报道”的说法。而在主流的外国媒体报道和专业调查研究机构公布的数据中，均没有上述说法。

  另一家被牵扯进来的公司HTC公关部也向记者明确说：“据公司统计的数据分析来看，目前其安卓智能手机的故障率是非常低的。相比有媒体对比苹果等品牌的返修率(苹果系由富士康等公司代工)，由于HTC的手机是由宏达通讯自己生产的，且有着严格的生产质量认证，上市前都是经过国家有关部门测试并取得合格的测试报告，所以返修率已经很低了，也肯定远低于一些媒体所说的四成。”

  摩托罗拉则对 《每日经济新闻》表示，“我们从来就没听说过这样的一个所谓调查报告，也不知道该调查的样本数据来源和可信度如何。摩托罗拉大多数Android智能手机都是由摩托罗拉移动技术在天津的工厂生产的，工厂的管理和测试标准很严格。硬件方面，摩托罗拉对元器件供应商，也是采用全球统一的质量发展要求。”

  近阶段，多家国内运营商纷纷推出了采取定制方式，区别同类竞争机型的智能手机。作为运营商推广3G等业务的重要手段，未来市场上将出现慢慢的变多的定制手机似乎已是大势所趋。简单而言，虽然这些手机大多都是安装有各个版本的安卓系统，但是由于“量机定制”，终端厂商均会对这些定制机的Android系统来进行 “个性化”的改动，以达到独特的功能体现和品牌诉求。而业内人士和消费的人对于其系统稳定性的担忧也始终不绝于耳。

  “在一些定制机的论坛上，关于软件出问题的投诉实际上也是很多的。理论上来讲，不仅是Android系统的手机，只要这个手机的操作平台属于比较开放的 (有别于苹果iOS系统)，出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身能自由地下载和安装软件，这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这能够说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。之前的功能性手机几乎不允许这样，因此像系统问题或者病毒情况都很难出现。”李易坦言。

  记者在智能手机用户交流论坛看到，关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常都十分火爆。另据一位手机销售人员向 《每日经济新闻》表示：“安卓手机的最大好处和坏处都是在其开放性，相比苹果系统的封闭性和只能去Appstore下载官方认可的应用程序的做法，安卓系统给予的自由度明显更大。而在具体使用中，如果对智能手机操作并不太熟稔或者过分热衷于刷机、下载各种插件，如果再遇上有潜在问题的脆弱 定制机或质量堪忧的山寨机，那么系统跑不起来的问题就会自然出现。”

  一位业内人士向记者表示，Android这个系统由于是开放型的平台，在这样的平台上的一些品牌终端，都喜欢在这样的平台上改动，做一些 “深度定制”。而改动就有可能会出现问题。“并不是说把源码公开了之后，就可以随意修改。在改动中还有很多厂商并不知道的东西。所以在理论上来说，定制机出现一些明显的异常问题的几率肯定会更高。”

  “简单来说，Android方面等于是提供了图纸，但是其中还涉及到一些在实验室做出来的东西。一些厂商希望把它改得更为个性化或者向其所希望的方向变一变”，该人士指出，“厂商在改完后，在其样机或者一些虚拟的环境中看起来好像没什么问题，但是未来却仍会有发生一些潜在问题的风险。厂商通常认为，反正源码在其手上，改动一下应该也不会有太大问题。但事实上，厂商并没有在这方面做过大规模的试验。而安卓本身所公布的源代码是进行过这样的工作才得出的。”

  Android系统在中国市场风生水起，但恶意软件大规模入侵、流量疯跑以及天价的售后服务费为其发展势头笼上阴霾。

  三星i9008、摩托罗拉ME722、以及HTCA8180分别为三大主流品牌推出的中高端Android智能手机，定价在3000元左右，并且在市场上取得了不错的销售成绩，三家厂商均承诺，在中国大陆地区销售的正品行货质保期为一年。

  记者分别致电三家手机生产厂商在深圳的官方售后服务热线，问询得知，用户在质保期内，如不慎导致电子设备屏幕破损，需自负其责，并承担维修费用，其中：三星i9008更换屏幕报价1260元，另加收人工费80元；摩托罗拉ME722显示屏及触屏合计报价1080元；HTCA8180显示屏及触屏维修报价1180元。

  统计显示，仅屏幕维修一项，就可占这三款智能手机购机总费用的近30%。对此，有用户表示，“智能手机，买得起修不起啊”。

  然而，在品牌售后渠道之外的地方维修手机也有风险，三星、HTC、摩托罗拉的售后服务部门均表示，如在非官方售后渠道进行拆机维修，将取消对产品的一年质保期。

  瞻博网络发布的报告称，自2010年起，Android平台上的恶意软件数量已激增400%。今年以来，恶意软件问题又暴发数起：2月，“安卓吸费王”恶意扣费软件连续植入超过100款应用软件进行传播；5月，“安卓蠕虫群”恶意软件强力突袭，入侵手机后自动外发大量扣费短信。

  截至7月5日，Android2.2系统“冻酸奶”仍占据市场主流位置，比例为59.4%。但较上月统计时的64.6%已有大幅度地下跌，这部分比例正是被“姜饼”的新版安卓2.3.3与2.3.4蚕食的。与此同时，Android1.5、1.6、2.1以及众多运营商、手机生产厂商、应用程序开发商自行修改的系统版本也占据了一定的市场占有率。